爲切實保障廣大用戶切身利益，上海克爲秉承"創新引領未來，服務成(chéng)就客戶"的宗旨，及時妥善的做好(hǎo)頂控品牌的所有産品的售後(hòu)維修和服務工作。 （以下所述的“産品”均指上海萬聖計算機科技有限公司生産、銷售的頂控品牌旗下的IT基礎設施産品）

　　一、售後(hòu)服務承諾

　　我們說的保修是指産品在保修期内因産品本身的質量問題而引起(qǐ)故障的維修服務，所有産品的維修均爲備件級維修，上海克爲向(xiàng)您承諾：

　　1、上海克爲對(duì)産品在出廠時所安裝的标準配置零件進(jìn)行有限保修，在保修期内均給予免費維修，即：免備件費，免人工費。

　　2、當出現産品故障時，您可迅速將(jiāng)故障現象反饋到本公司，當接到您的報修請求後(hòu)，技術人員會在30分鍾内與您電話聯系了解故障，根據客戶要求進(jìn)行服務。

　　3、在您購買産品後(hòu)的保修期内，産品如出現故障，我們的技術人員會在1個工作日内給出故障解決方案。

　　4、我們的"服務承諾"，僅适用于您所購産品的原廠配置部件（以産品配置清單爲準）。

　　5、在報修時，請您準備好(hǎo)産品的型号及序列号，保修證書和裝箱單，以免因資料不齊全，影響維修的及時性。

　　6、客戶應對(duì)其數據的安全性自行負責。上海克爲不承擔對(duì)數據，程序或可移動存儲介質的損壞或丢失的責任。

　　二、售後(hòu)服務形式

　　1、電話服務

　　上海克爲爲客戶提供終身免費的24小時電話技術支持服務。

　　2、上門服務，上海克爲可以在全國(guó)範圍内提供工程師到達現場的服務（又稱上門服務），現場服務的時間在1到3個工作日

　　3、經(jīng)上海克爲維修中心維修的産品，在原保修期内繼續享有保修服務；若距保修期結束已不足三個月，則整機自更換維修之日起(qǐ)享有三個月保修。

　　4、維修所更換的備件采用新部件或與原部件性能(néng)相當的備件，更換下來的瑕疵備件歸本公司所有。

　　5、所有産品的維修均爲備件級維修；上海克爲對(duì)每款産品出廠時所安裝的标準配置零件進(jìn)行有限保修；如無相同型号的備件，我們會用性能(néng)相同或更好(hǎo)的備件替代。

　　三、保修期限

　　1、自您購買之日起(qǐ)，所有産品保修期爲兩(liǎng)年。

　　2、如果您購買的産品由上海克爲渠道(dào)夥伴(系統集成(chéng)商、增值代理商)或零售商銷售給最終用戶，保修起(qǐ)始日期爲發(fā)票購機日期。

　　四、有償服務内容

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，不在保修之列，請您選擇有償服務：

　　1、機器已經(jīng)超出保修期；

　　2、用戶未按說明書要求操作，錯誤安裝、保管及使用造成(chéng)的故障或損壞；

　　3、因意外因素或人爲原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合适的電壓等)導緻的損壞；

　　4、其他如自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成(chéng)的服故障或損壞；

　　5、非硬件類的技術問題；

　　6、無标識的産品；

　　7、因事(shì)故，濫用(包括超出工作負荷)，誤用造成(chéng)的損害；

　　8、因客戶保管不當，或擅自維修造成(chéng)的故障。

　　五、服務器或工控機維修費用标準：

　　1、送修服務收費：備件成(chéng)本+運輸費。

　　2、上門服務收費：備件成(chéng)本+差旅費。

　　3、運輸方式及運費：産品發(fā)送至上海克爲維修中心進(jìn)行檢測、修理，故障排除後(hòu)，我們將(jiāng)按照客戶運輸方式，返回客戶；産品發(fā)送至上海克爲維修中心的費用由客戶承擔，返回客戶的費用由上海克爲承擔。

　　以上所有條款最終解釋權歸上海克爲所有。如有異議，一切以友好(hǎo)協商解決。